Правила внутреннего распорядка для пациентов клиники

ООО «Хай Левел» (Клиника профессора Карташёвой)
ОГРН: 1157746047326 | ИНН: 7743046181
Адрес: 107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 19А
Телефон: +7 (495) 120-18-06 | Email: info@kartashevaclinic.com
Лицензия: Л041-01137-77/00305564 от 21.04.2016

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов клиники ООО «Хай Левел» (далее по тексту - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациентов и посетителей ООО «Хай Левел» (далее по тексту - Клиника), а также иные вопросы, касающиеся участниками правоотношений — Пациентом (его представителем) и Клиникой.

1.2. Настоящие Правила являются обязательными для персонала, пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, и разработаны в целях соблюдения общественного порядка, обеспечения прав Пациентов на получение качественной и полноценной медицинской помощи и оказания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества в полном объеме.

1.3. Правила внутреннего распорядка являются общедоступными и размещаются на официальном сайте и на информационном стенде в холле Клиники.

2. Порядок обращения, права и обязанности пациента

2.1. При обращении за медицинскими услугами Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других сотрудников, участвующих в предоставлении медицинских услуг;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в предоставлении ему медицинских услуг;
• обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• на выбор лечащего врача, при его согласии и с разрешения директора Клиники;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• на отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
• обращение в установленном в Клинике Российской Федерации порядке к должностным лицам, а также руководству Клиники, должностным лицам государственных органов или к суду;

2.2. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы Клиники;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;
• бережно относиться к имуществу Клиники;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
• соблюдать правила личной гигиены;
• соблюдать тишину в помещениях Клиники;
• не курить на территории Клиники;
• переводить мобильные телефоны в беззвучный режим;
• своевременно оплачивать медицинские услуги;
• предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
• выполнять все медицинские предписания и рекомендации специалистов.

3. Режим работы и порядок записи на прием

3.1. График работы Клиники:

• Понедельник - Пятница: 10:00 - 20:00
• Суббота, Воскресенье: 11:00 - 18:00

3.2. Порядок записи на прием:

• Запись на прием производится по телефону: +7 (495) 120-18-06, +7 (925) 514-71-13
• Запись возможна через форму обратной связи на официальном сайте клиники
• Прием пациентов осуществляется строго по предварительной записи
• При опоздании более чем на 15 минут прием может быть перенесен на другое время
• Отмена или перенос записи должны быть произведены не менее чем за 24 часа до назначенного времени

3.3. Документы, необходимые при посещении:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
• Полис обязательного/добровольного медицинского страхования (при наличии)
• СНИЛС (при наличии)
• Результаты предыдущих обследований и медицинская документация (при наличии)

4. Правила поведения в Клинике

4.1. В Клинике ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Курение, в том числе электронных сигарет и систем нагревания табака
• Распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств
• Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения
• Грубое и неуважительное поведение по отношению к персоналу и другим пациентам
• Фото- и видеосъемка без разрешения администрации
• Создание конфликтных ситуаций, шум, крики
• Приносить с собой огнестрельное, газовое и холодное оружие
• Приносить с собой взрывчатые, огнеопасные, отравляющие и токсические вещества
• Приносить в Клинику домашних животных

4.2. Верхняя одежда и уличная обувь:

Верхняя одежда должна быть оставлена в гардеробе или специально отведенных местах. Вход в помещения клиники осуществляется в сменной обуви или бахилах.

4.3. Личные вещи:

Клиника не несет ответственности за сохранность личных вещей пациентов. Рекомендуется не оставлять ценные вещи без присмотра и не приносить с собой крупные суммы денежных средств.

5. Порядок оплаты медицинских услуг

• Оплата медицинских услуг производится в соответствии с утвержденным Прейскурантом цен
• Пациент имеет право ознакомиться с Прейскурантом до начала оказания услуг
• Оплата может быть произведена наличными денежными средствами или банковской картой
• После оплаты пациенту выдается расчетный документ установленного образца (кассовый чек, квитанция)
• Возврат денежных средств за оказанные услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора на оказание платных медицинских услуг

6. Ответственность за нарушение Правил

Пациенты и посетители несут ответственность за:

• Соблюдение режима лечения, назначенного врачом
• Соблюдение правил внутреннего распорядка Клиники
• Предоставление достоверной информации о состоянии здоровья
• Своевременную оплату оказанных медицинских услуг
• Возмещение ущерба, причиненного имуществу Клиники по вине пациента или его представителей

⚠️ Внимание: При нарушении настоящих Правил, а также при агрессивном поведении, Клиника вправе отказать в оказании медицинских услуг и потребовать покинуть территорию Клиники.

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Жалобы и предложения принимаются:

• В письменном виде по адресу: 107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 19А
• По электронной почте: info@kartashevaclinic.com
• По телефону: +7 (495) 120-18-06
• Через форму обратной связи на официальном сайте клиники
• Устно генеральному директору или администратору

Все жалобы и предложения рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента их получения. По результатам рассмотрения пациенту направляется письменный ответ.

Контакты для обращений:

Генеральный директор: Карташова Анастасия Николаевна
Запись на прием к генеральному директору: по телефону +7 (495) 120-18-06

8. Контактная информация и реквизиты